contenthead
article title

دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری CRM

عنوان پاورپوینت
مدیریت ارتباط با مشتری CRM
فهرست اسلاید های پاورپوینت

بازاریابی
مدیریت دادوستد
اهمیت CRM(حفظ مشتریان و رضایت آنها)
بنابراین در مدیریت ارتباطی مشتریان لازم است به
تعاریف:مدیریت ارتباطی(خویشاوندی) مشتری
دلایل مطرح شدن CRM
مقایسه استراتژیهای محصول گرا و مشتری گرا
اهدافCRM
پیش نیاز هایCRM
فرایندهای CRM
The Relationship Management Framework(3D model
Customer Relationship Management Definition
گامهای مدیریت ارتباط با مشتری
اهرمهایCRM برای افزایش ارزش
توانمند سازهای CRM
دستاوردنهایی مدیریت ارتباطی مشتری
چه باید کرد
تفاوت خدمات مشتریان و مدیریت ارتباطی مشتریان
مدیریت ارتباطی مشتریان مفید وموثر باید باشد:SMART
نقش کارکنان در مدیریت ارتباطی مشتری
منافع:CRM
ویژگیهای مدیریت ارتباطی مشتری سرآمد و کارآمد

بخشی از محتوای پاورپوینت

دلایل مطرح شدن:

-جابه جایی قدرت از تولید کننده به خریدار و مصرف کننده از دهه 1980 میلادی
-وجود عرضه بیش از تقاضا در اغلب محصولات
-تضعیف قدرت فروشندگان در قیمت گذاری
-گران شدن هزینه های ترویج و تبلیغ و دشواری دستیابی به مخاطبان هدف
-گستردگی  و پراکندگی بازارها
-دشواری ماندگاری در بازار و کسب و کار
-فن آوری های نوین ارتباطات و اطلاعات
-نقش و اهمیت بازارداری و حفظ مشتریان فعلی دردرآمدها
-رقابت شدید و گسترده و مشکلات فروش
-کاهش وفاداری مشتریان به سازمانها،برندها ومحصولات
-اهمیت یافتن سهم مشتری و ارزش عمر مشتری
-به هم ریختگی فرایند ارتباطات ،اطلاعات و مبادلات

پیش نیاز هایCRM:

-فرهنگ و باور مشتری گرائی
-انعطاف پذیری سازمانی برای پاسخگویی به نیازها و خواسته های مشتری
-تحقیقات بازاریابی وسیستم اطلاعات بازاریابی
-بخش بندی بازار و استراتژیهای مناسب برای آنها
-آمادگی برای تغییر و تحول در سطوح گوناگون

توانمند سازهای CRM:

-مدیریت تحول و فرهنگ سازمان ( باز مهندسی، فرایند های بهپویی مستمر و آموزش)
-استراتژی CRM( رویکرد مدیران ارشد ،بخش بندی بازار ،ارزش گرائی،ارزشهای جدید)
-ساختار و تشکیلات(ساختار و فرایندهای مشتری محور)
-فن آوری( یکپارچگی سیستم، انتخاب سیستم، استفاده درست از سیستم)

نقش کارکنان در مدیریت ارتباطی مشتری:

خصوصیات کارکنان،نقش بسیار زیادی در مدیریت ارتباطی مشتریان دارند.که شامل موارد زیر می باشند:
-نگرش مثبت
-مردم داری
-مهارت های سازمانی
-مهارتهای تحلیلی
-همدلی با مشتریان(همدلی درک است و نه پذیرش)
-درک رابطه بین مدیریت ارتباطی مشتریان و سود آوری

مشخصات

نوع فایل : Powerpoint 2007

حجم دانلود : 174.3 کیلوبایت

تعداد اسلاید ها : 34 اسلاید

تعداد بازدید : 285

کد پاور پوینت : PPT1040

قیمت : فقط 2500 تومان

خرید آنلاین و دانلود فوری
از پایگاه نشرستان، «با اطمینان» خرید کنید.
کیفیت کلیه محصولات «تضمین» شده است.
پس از پرداخت آنلاین، «فوراً» می توانید فایل خود را دانلود کنید.
پرداخت آنلاین، با «تمام کارت های عضو شتاب» امکان پذیر است.
خرید آنلاین فایل و دانلود فوری

contenthead